Как выбрать программу лояльности и бонусы в казино

Программа лояльности — это система вознаграждения и поощрения существующих клиентов, которая позволяет удерживать их, развивать повторные продажи и повышать уровень лояльности.

Маркетинг отношений: какие бывают программы лояльности и как их внедрять

Как выбрать программу лояльности и бонусы в казино

Правильно разработанная программа лояльности может помочь:

  1. удержать клиентов, приносящих наибольшую прибыль, увеличить средний чек и частоту покупок у тех, кто покупает меньше, снизить затраты на случайных клиентов;
  2. наладить постоянную связь с клиентами (сможете благодарить их за большие траты или узнавать причины снижения активности);
  3. собрать качественную базу адресов;
  4. получить ценную информацию о поведении клиентов;
  5. повысить доверие к бренду и осведомленность о нем;
  6. сформировать сегмент потребителей, на котором можно тестировать новые продукты или предложения;
  7. отслеживать изменения потребительского поведения и эффективно влиять на него (при условии соответствия уровня качества продукта и сервиса степени привлекательности программы);
  8. сэкономить на привлечении новых клиентов;
  9. оптимизировать расходы на маркетинг за счет персональных предложений;
  10. привлечь постоянных клиентов к продвижению продукта;
  11. мотивировать не только клиентов, но и персонал.

Какие виды программ лояльности бывают?

Дисконтные программы

Это самый простой, распространенный, старомодный и неэффективный вид программ лояльности. Дисконтные программы могут быть простыми или накопительными.

Как правило, дисконтная программа помогает клиенту определиться с местом покупки, при условии, что решение о покупке уже было принято.

Таким образом, дисконтные программы работают, в основном, для товаров группы FMCG и в недорогих магазинах, для покупателей в которых скидки действительно имеют значение, а крупные ритейлеры используют их для сбора данных.

Пример сети аптек “Планета здоровья”:

Как выбрать программу лояльности и бонусы в казино

Плюсы:

  • все устроено просто и понятно (и для клиента, и для персонала);
  • относительно просто внедрить и обслуживать.

Минусы:

  • скидки — это ваши потери;
  • скидка здесь и сейчас, у покупателя нет дополнительной мотивации к следующей покупке;
  • коммуникация с потребителем сведена к минимуму, если это обычная пластиковая карта;
  • дисконтные программы настолько распространены, что уже никого не привлекают и стали неразличимы между собой;

Источник: https://www.carrotquest.io/blog/programma-loyalnosti/

Программы лояльности в онлайн казино: О казино на Casinoz

Все солидные онлайн казино предлагают своим клиентам так называемые программы лояльности.

Они могут также называться клубами игроков, VIP программами и так далее.

Принципы действия также могут отличаться оригинальностью, но их основное предназначение неизменно – поощрение игроков, которые регулярно играют в данном заведении.

В этой статье мы рассмотрим основные аспекты, касающиеся программ лояльности онлайн казино, и дадим несколько советов по их выбору.

Что такое программа лояльности?

По сути, программа лояльности – это схема, согласно которой постоянные клиенты казино получают всевозможные привилегии, выгоды и поощрения.

Это могут быть накапливаемые игровые баллы, которые меняются на реальные деньги, как только достигается определенная сумма, призы, специальные бонусы, подарочные купоны и так далее. В реальных казино подобные программы зачастую подразумевают бесплатное проживание в отеле, оплачиваемые обеды в ресторане или ценные подарки.

Естественно, чем чаще и крупнее вы играете в казино, тем больше вознаграждений вам полагается. Не стоит думать, что программы лояльности щедры лишь к тем посетителям, которые регулярно проигрывают.

Администрация любого порядочного казино понимает, что рано или поздно его математическое преимущество, заложенное во все игры, и азарт игрока сделают свое дело и превратят удачливого клиента в источник дохода.

Многоуровневые программы лояльности

Во многих заведениях программы лояльности имеют несколько уровней, которые часто обозначаются по цветам или названиям драгоценных металлов и камней:

  • золотой,
  • платиновый,
  • рубиновый,
  • бриллиантовый.

Чем выше уровень игрока, тем больше он получает игровых баллов, тем выше для него некоторые бонусы, тем значительнее его привилегии.

В большинстве случаев уровни лояльности определяются общей суммой ставок, которые клиент делает за определенный период (месяц или квартал). На новый этап его переводят при достижении требуемого показателя. Но если за следующий отрезок времени он не набирает нужного количества баллов, его могут вернуть на предыдущий уровень.

Единые для нескольких казино программы лояльности

Некоторые онлайн казино объединяются в группы для предоставления своим клиентам лучшего сервиса в плане организации масштабных программ лояльности и проведения совместных турниров, промо-акций и розыгрышей. Ярким примером подобных объединений является группа Vegas Partner Lounge, в состав которой входит десять крупных интернет казино и два покерных зала.

Подобные организации могут себе позволить разыгрывать автомобили, драгоценности и путевки в кругосветные путешествия. Они проводят крупнейшие турниры с невероятными призовыми фондами. Клиенты казино, входящих в состав таких групп, получают подарки на дни рождения и приглашения в рестораны. Все это является мощным стимулом для азартных людей продолжать игру в заведении.

Читайте также:  Обзор Пин Ап казино: как зарегистрироваться и начать играть

Принципы начисления баллов по программе лояльности

Наиболее распространенная форма поощрения постоянных клиентов онлайн казино – это накопительная система баллов, которые можно менять на деньги. В любой схеме легче всего разбираться на наглядных примерах, поэтому разберемся, как это происходит в программе Vegas Partner Lounge.

На начальном этапе все клиенты этих казино получают игровые баллы за сделанные в разных играх ставки по такой схеме:

  1. 1 балл за 10 кредитов (слоты, американская рулетка и уникальные игры)
  2. 1 балл за 20 кредитов (покер, Casino War, Red Dog, Sic Bo и некоторые виды рулетки)
  3. 1 балл за 100 кредитов (видео-покер, баккара и крэпс)
  4. 1 балл за 200 кредитов (остальные виды рулетки)
  5. 1 балл за 500 кредитов (блэкджек и All Aces)

Затем игрок может поменять 500 баллов на 2 кредита или 1000 баллов на 5 кредитов.

Клиенты из серебряной категории получают на 25% больше баллов, из золотой – на 50%, а из платиновой – на 100%.

Выбор программы лояльности

Если программа лояльности является одним из ключевых факторов, по которым вы выбираете онлайн казино для игры, советуем вам обращать внимание на такие пункты:

  • Что конкретно даст вам программа лояльности?
  • Совпадает ли предложение с вашими ожиданиями?
  • Будете ли вы соответствовать требованиям программы?
  • Устроит ли вас то, что вы получите на потенциально вашем уровне программы?
  • Насколько щедро начисляются баллы по программе, если сравнивать это казино с его конкурентами?
  • Как начисляются баллы в ваших любимых играх?
  • Сколько нужно накопить баллов для их превращения в деньги?
  • Сможете ли вы реально воспользоваться остальными привилегиями программы, или они останутся для вас лишь теоретической возможностью?
  • Если вы играете по крупным ставкам, есть ли в программе лояльности дополнительные преимущества для хайроллеров, помимо высоких коэффициентов?

Ответив на все эти вопросы, вы сможете оценить, насколько ценна для вас та или иная программа лояльности.

Помните, что действительно хорошее предложение должно представлять для вас выгоду, а не подталкивать к бесконечному продолжению игры.

Источник: https://www.casinozru.biz/content/programmy-lojalnosti-v-onlajjn-kazino-309.html

Зарабатываем больше, используя бонусы и программу лояльности казино Вулкана

В современный век информационных технологий стало появляться все больше способов заработка в интернете.

Одним из популярных вариантов считается виртуальный геймблинг.

Стоит заметить, что придерживаясь определенных стратегий, люди действительно смогут зарабатывать баснословные призы. К примеру, регистрируясь на сайте казино Вулкан, игрокам не стоит пренебрегать его бонусами и программой лояльности.

На сайте https://club-vulcan-777.xyz азартные игры доступны в круглосуточном режиме и с быстрым выводом. Тут можно зарабатывать не только продвинутым игрокам, но и новичкам в мире геймблинга.

Стратегия оптимальной игры на бонусах Вулкан

Широко известно, что проект Вулкан предлагает своим клиентам немало финансовых поощрений. Из-за этого, сюда хлынул поток бонусхантеров, делающих на поощрениях клуба целое состояние. Выигрывать при помощи этой тактики можно, придерживаясь таких правил:

  • Предварительно, стоит ознакомиться с условиями предоставления бонусов. Идеально активировать те варианты, которые можно быстро отыграть (при этом главное, чтобы овчинка стоила выделки, то есть, сумма выигрыша соответствовала ожиданиям).
  • Обращаем внимание на вейджер.
  • Отыгрывать бонусы следует постепенно, на автоматах с высоким РТП. При этом лучше начинать с маленьких ставок с постепенным увеличением.

После отыгрыша первого бонуса, игроку следует заказывать вывод постепенно, особенно, если сумма крупная. Также есть бонусы, которые можно отыгрывать частями, поэтому не стоит пренебрегать ими.

Лотереи, джекпоты и система баллов

Текущие акции Вулкана, его главный денежный приз и программа лояльности также позволяют поднять немалые дивиденды. К слову, есть слоты, в которых регулярно разыгрываются прогрессивные джекпоты.

А теперь представим, если игрок получил выигрыш от слота, а затем, сорвал главный приз от Вулкан казино? Довольно не плохой результат, который может настичь каждого.

Чтобы участвовать в лотереях, требуется регулярно делать ставки на слоты. Когда игрок достигает определенного лимита по ставкам, он получает лотерейный билет.

Попутно, игроки получают баллы, которые не только дают и различные привилегии, но и дополнительные деньги.

Последний вариант заработка актуален, если пользователь меняет баллы на реальную валюту, и заказывает ее вывод.

Так, чтобы обыграть Вулкан, стоит запускать слоты с высокой отдачей, играть на деньги, стараться периодически ставить по крупному и вовремя останавливаться.

Источник: http://www.KremlinRus.ru/article/186/116258/

Программа лояльности казино: эффективный инструмент удержания VIP-клиентов

Постоянные клиенты — основа любого высокодоходного бизнеса в гейминг-сфере. Пока казино одержимо привлечением новых игроков и небрежно относится к уже заинтересованным пользователям, оно обречено недополучать прибыль.

Читайте также:  Способы взлома и обмана игровых автоматов в казино (офлайн)

Масштабное исследование Harvard Business Review акцентирует внимание на том, что рост постоянных пользователей всего на 5% увеличивает доходность азартного сервиса на 25-27%. Это достаточно весомые цифры, чтобы посвятить вопросу как можно больше времени и внимания.

О том, как удержать пользователя в казино при помощи VIP-решений, — далее в материале от Casino Supermarket.

Особенности VIP-программ

Стандартная программа лояльности в онлайн-казино во многом схожа с решениями для VIP-клиентов. Операторы предлагают массу дополнительных возможностей для тех юзеров, которые достигли определенного уровня в рамках платформы или располагают крупными суммами на депозитах.

Главные отличия кроются в том, что такие продукты более персонализированы, то есть направлены на конкретных геймеров. В этом отлично помогают CRM-системы. Различные настройки и инструменты помогают выделить потенциально прибыльных юзеров из общего пула и предложить им лучшие условия для игры.

VIP-решения распространены во всех сферах бизнеса. Особого внимание заслуживают ритейл и сфера услуг.

К примеру, авиаперевозчики уже давно не ограничивают ассортимент услуг одними только эконом-перелетами. В их каталоге присутствуют билеты первого и бизнес-класса, подразумевающие повышенный комфорт.

Есть также членские карты, купоны на скидки и прочие продукты, демонстрирующие заботу о клиентах.

Чтобы быть в тренде и не отставать от общемировых тенденций обслуживания, игорным ресурсам важно разрабатывать и внедрять VIP-решения.

Зачем платформе системы лояльности

Можно выделить несколько целей, преследуемых операторами при формировании VIP-программ:

  • Увеличение дохода. Львиная доля прибыли поступает именно за счет крупных потребителей. Они не боятся вносить депозиты и играть с высокими ставками. Задача любого менеджмента — удержать таких клиентов, в том числе благодаря использованию широких бонусных возможностей.
  • Популяризация бренда. Она влияет на рост целевой аудитории, которая в будущем также перекочует в VIP-сегмент. Если ресурс раскрученный, то он может рассчитывать на выгодные рекламные контракты, а это еще один источник дохода.
  • Следование тенденциям. Отсутствие VIP-продуктов в арсенале — настоящий моветон в современном бизнесе. Он свидетельствует о том, что казино морально устарело и больше не интересно ЦА.

Как игроку стать VIP-клиентом

Гейминг-проекты предлагают разные условия, на которых клиенты могут присоединится к особой группе юзеров.

Есть три основных подхода, которые широко применяются популярными сервисами:

  1. Вход за крупный депозит. Привилегия распространяется на пользователей, которые вносят большие суммы на игровые счета. Операторы тут же присваивают им особый статус, демонстрируя заботу о новых клиентах. Формы вознаграждения зависят от особенностей виртуального сервиса. Это могут быть дополнительные скидки, доступ к эксклюзивным слотам, билеты на мероприятия сферы iGaming и прочие поощрения.
  2. Доступ при достижении определенного уровня. Здесь, чтобы получить VIP-статус, необходимо играть достаточно долго, попутно набирая важные очки. Только пройдя определенное количество сессий, можно рассчитывать на попадание в привилегированную касту. Перечень возможностей во многом схож с предыдущим. Это доступ к обновленным автоматам, скидки на сессии, быстрый вывод заработанных денег.
  3. Вход по приглашениям. Этот вид поощрений считается эксклюзивным и подойдет только для хорошо раскрученных казино. Привлечь юзера в VIP-сообщество может как сама платформа, так и участник группы.

Первая и третья категории позволяют получить особый статус сразу после регистрации.

Второй подход предполагает, что геймер должен хорошо потрудиться, чтобы войти в VIP-касту. Это увеличивает количество игровых циклов и денежных поступлений на счет казино.

Маркетологи рекомендуют распределить членство в специальных программах так:

  • 35% — для тех, кто внесет хороший депозит;
  • 55% — для тех, кто достигнет определенного уровня;
  • 10% — для тех, кто получит персональное приглашение в VIP-среду.

Бонусы онлайн-казино: разнообразие

Программа лояльности казино подразумевает широкий спектр различных акций. Большинство операторов использует комплексный подход, который включает разнообразный инструментарий с огромным набором функций.

Решая, как удержать игрока в казино, важно оставаться оригинальным. Смысл в том, чтобы предлагать новые и интересные возможности, аналогов которых нет ни на одной другой гейминг-площадке. Поэтому операторы часто прибегают к услугам профессиональных маркетологов, разрабатывающих индивидуальные стратегии для каждого сервиса.

Накопительная система баллов

Такая программа лояльности казино считается одной из самых распространенных. Клиенты получают хорошие баллы за каждую сделанную ставку. Сумма поинтов зависит от вида игры и статуса клиента.

К примеру, за 10 кредитов в видеослоте пользователь получит 20 баллов. Аналогичный взнос за покерный стол или рулетку принесет уже 40 очков. Дороже всего обходятся блэкджек и участие в турнирах, зато здесь можно увеличить баланс сразу на 60 дополнительных баллов.

Читайте также:  Что такое игровые автоматы, как играют линии в слотах и как они устроены

В случае с VIP-игроками каждый взнос приносит на 50% больше очков, что позволяет без особых усилий пополнять аккаунты отличными призовыми. Все баллы обмениваются на реальные деньги, которые можно вывести на банковский счет или использовать в следующих сессиях.

Многоуровневые программы

Бонусы онлайн-казино рассчитываются в зависимости от уровня геймера. Они, в свою очередь, часто соответствуют драгоценным металлам: серебру, золоту, платине и т.д. Не обязательно следовать общему принципу, можно придумать свой оригинальный подход.

Чем выше уровень, тем больше привилегий у игрока. Они выражаются в увеличенном проценте кэшбэка, доступе к некоторым эксклюзивным слотам, большим начислениям по накопительной системе.

Статус определяется суммарным объемом ставок, сделанным за определенный отчетный период (чаще всего за месяц или квартал).

По достижении необходимого результата юзер получает желанный статус на аналогичный период. Если за это время собрать нужные баллы не удалось, клиент автоматически возвращается на предыдущий уровень.

Финансовые возможности

Бонусы онлайн-казино могут быть связаны с рядом денежных вопросов:

  1. Часто применяют увеличенный процент кэшбека. К примеру, обычный игрок при определенной активности получает 5% кэшбека, тогда как VIP-статус помогает вернуть 10-12% от потраченных сумм.
  2. Еще один распространенный прием — лояльный курс обмена. Не секрет, что многие платформы являются мультивалютными, при этом курс обмена у них не всегда выгодный. Становясь участником VIP-программы, клиент может рассчитывать на тот обменный курс, который будет максимально приближен к условиям коммерческих банков.
  3. Ускоренный вывод заработанных средств часто входит в пакет VIP-предложений. В любом случае платформы не могут выводить деньги слишком долго, так как это повредит их репутации. Но в случае с особым статусом этот процесс занимает не больше 2-3 часов.

Общие программы лояльности

Многие платформы объединяются в группы с целью предоставить своим клиентам наилучшие условия. Результатом симбиоза может быть проведение масштабных турниров, промоакций и прочих мероприятий, во время которых разыгрываются достойные подарки, например, автомобили, современная компьютерная техника, туристические поездки.

Билеты на посещение тематических ивентов

В основном такие мероприятия проходят в наземных казино и посвящены азартной индустрии. И хотя аудитория онлайн- и офлайн-сегментов сильно разнится, многим юзерам будет интересно посетить крупный ивент и познакомиться с поклонниками любимых карточных игр.

Эта разновидность поощрений предусматривает также бесплатное проживание в отеле, оплачиваемое питание и ценные подарки. Поэтому позволить себе внедрить такую программу могут только популярные бренды с многотысячной ЦА.

Персональный менеджер

Такой человек является сотрудником службы поддержки, но работает исключительно с VIP-сегментом. Его задача — установить личный контакт с особым клиентом и далее сопровождать его на всех этапах взаимодействия с сайтом.

Тем, кто не знает, как удержать пользователя в казино, стоит непременно обратить внимание на VIP-менеджеров. Они информируют о новых акциях и предложениях, кастомизируют ассортимент слотов в зависимости от предпочтений, помогают клиентам разобраться во всех финансовых тонкостях.

На практике это обеспечивает индивидуальный подход к каждому юзеру, что очень высоко ценится.

Правовая точка зрения

Несмотря на огромные выгоды от внедрения систем лояльности, многие контролирующие органы не разделяют всеобщей радости по этому поводу. Главные опасения касаются того, что программы стимулируют людей с признаками лудомании играть еще усердней.

В последние годы многие юрисдикции со строгим законодательством ввели дополнительные ограничения в части VIP-программ.

Заявителям, которые желают получить лицензии, необходимо учитывать обновленные правила:

  • С 2019-го Дания ввела лимиты на призы. Верхняя планка бонусов установлена на уровне €130. Власти страны надеются, что это станет эффективным методом в борьбе с игорной зависимостью.
  • В шведском парламенте лежит законопроект, согласно которому каждый клиент может получить только один вид бонусов. Документ надеются принять осенью 2020-го.
  • Строгие условия в плане бонусных начислений разработали в Великобритании. Теперь, помимо стандартного пакета разрешений, заявителю необходимо подавать на утверждение все программы лояльности.

Лучшее решение для оператора — придерживаться прозрачной накопительной системы, где правила четко прописаны и задокументированы.

Чтобы не провоцировать клиентов, страдающих лудоманией, важно установить лимиты на максимальное пополнение и снятие средств.

Вывод

VIP-решения — важный инструмент в работе сервиса. Программа лояльности привлекает платежеспособную аудиторию, увеличивает популярность бренда, гарантирует достойную прибыль и быструю окупаемость инвестиций.

Casino Supermarket подготовит для вас уникальную стратегию развития, разработанную в четком соответствии с законодательством конкретной налоговой юрисдикции.

Наша компания оказывает комплексные услуги, связанные с маркетинговым продвижением гейминг-проектов. Мы работаем на результат и в кратчайшие сроки достигаем повышения эффективности бизнеса.

Источник: https://casino-supermarket.com/programma-loyalnosti-kazino-effektivniy-instrument-uderganiya-vip-klientov

Ссылка на основную публикацию